L’attività permette al Cliente di recuperare tutto il possibile (attraverso la gestione di piani di rientro e/o conciliazioni preventivamente autorizzate), di definire le posizioni ancora aperte, di ottenere notizie che aiutino il Cliente a decidere se proseguire o meno in fase di recupero crediti o legale, nel momento in cui il cliente debitore non ottempera alle sue obbligazioni di pagamento.
La situazione finanziaria di un debitore nel tempo può cambiare: la gestione degli insoluti consente di rilevare il momento in cui il debitore si trova in condizioni migliori.